En DugaKits, nos dedicamos a crear souvenirs personalizados y únicos que celebren tus momentos más importantes. Dada la naturaleza exclusiva de nuestros productos, diseñados y elaborados específicamente para cada cliente, nuestras políticas de devolución y reembolso se adaptan a estas particularidades, siempre respetando la normativa argentina vigente.
Al realizar un pedido en Dugakits.com.ar, seleccionás productos, modelos y cantidades que serán personalizados según tus especificaciones. Una vez confirmado el pedido y abonado el 50% inicial del total (en caso de pago por transferencia bancaria u otras modalidades que lo requieran), iniciamos el proceso de producción. Es fundamental comprender que este anticipo cubre parte de los costos de material y de la personalización única de tu producto. Un porcentaje significativo de estos costos (aproximadamente un 40% a 50%) se destina directamente a la adaptación y grabado del diseño solicitado, haciendo que el producto final no pueda ser revendido a otro cliente.
Nuestros plazos de producción son de 10 días hábiles a partir de la confirmación del pago inicial. Nos comprometemos a despachar tu pedido dentro de este período.
Debido a que cada souvenir se fabrica a medida con la personalización solicitada por el cliente, no podemos aceptar devoluciones por "arrepentimiento" (derecho de revocación) una vez que el proceso de producción ha comenzado o el producto ha sido despachado. Si bien la Ley de Defensa del Consumidor (Ley N° 24.240), en su Artículo 34, establece el derecho de revocación para las compras a distancia, la doctrina y la jurisprudencia en Argentina han interpretado que este derecho puede verse limitado o no aplicar en el caso de productos personalizados que, por su naturaleza, se vuelven imposibles de revender. Esta interpretación busca un equilibrio entre la protección del consumidor y la viabilidad comercial de emprendimientos que ofrecen productos únicos y hechos a medida, dado que la devolución implicaría una pérdida económica desproporcionada para el vendedor sobre un bien que ya no tiene valor comercial para terceros.
DugaKits garantiza la calidad y la correcta personalización de sus productos. Por ello, podrás iniciar un reclamo en las siguientes situaciones:
En estos casos, por favor, contactanos a la brevedad para evaluar la situación y ofrecer una solución adecuada, que puede incluir la reparación, el reemplazo del producto o un reembolso parcial/total, según corresponda. La Ley N° 24.240, en su Artículo 10 bis, establece el derecho del consumidor a exigir el cumplimiento de la obligación (ej. la entrega del producto personalizado sin fallas), la rescisión del contrato con devolución de lo pagado, o bien una quita proporcional del precio, en caso de incumplimiento por parte del proveedor.
Una vez que tu pedido es despachado desde nuestras instalaciones, el transporte y la entrega son responsabilidad de la empresa de correo seleccionada por vos.
DugaKits no se hace responsable por demoras, extravíos o inconvenientes ocurridos durante el proceso de envío una vez que el paquete ha sido entregado a la empresa de correo. Las fechas de entrega estimadas son proporcionadas por el transportista y son solo una referencia; no podemos garantizar que se cumplirán estrictamente, ya que son factores externos a nuestro control. En este sentido, la Ley N° 24.240 establece que los servicios deben ser prestados de forma tal que aseguren la seguridad del consumidor y la previsibilidad en la entrega, pero las demoras atribuibles al transportista deben ser gestionadas directamente con dicha empresa.
En situaciones como demoras del correo que impidan la llegada a tiempo de tu pedido para un evento específico (como un cumpleaños), y dado que el producto ya no cumpliría su propósito original para vos, DugaKits ofrece una opción de reembolso parcial sujeta a la devolución del producto.
Te recomendamos encarecidamente realizar tu pedido con suficiente tiempo de anticipación, considerando tanto nuestro plazo de producción como los tiempos de envío estimados, y un margen adicional para posibles imprevistos con el correo.
Agradecemos tu comprensión y confianza en DugaKits. Nuestro objetivo es que recibas productos personalizados de alta calidad y disfrutes plenamente de tus celebraciones. Si tenés alguna duda sobre estas políticas, no dudes en consultarnos antes de realizar tu compra.
